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 　　當(dāng)行業(yè)化大行其道之時(shí)，安防運(yùn)維這種新的服務(wù)方式也隨之發(fā)展，運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)已成為中大型安防項(xiàng)目建設(shè)不可缺少一部分，于是，業(yè)界很多人認(rèn)為，它將賦予安防系統(tǒng)更全面、更廣泛的內(nèi)容，也將符合科技進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展方向。

 　　一、運(yùn)維平臺(tái)，應(yīng)用正當(dāng)時(shí)

 　　任何新產(chǎn)品和新技術(shù)在國(guó)家的政策推動(dòng)和扶持下，必將迎來發(fā)展的春天。運(yùn)維平臺(tái)，同樣如此。2015年3月公安部發(fā)文，針對(duì)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維管理模塊在各省平安城市運(yùn)維情況進(jìn)行考核，聯(lián)網(wǎng)指標(biāo)、在線率、完好率和圖像平臺(tái)質(zhì)量將成為公安行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維情況考核的標(biāo)準(zhǔn)。同年5月國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)辦公廳發(fā)文，明確表示加強(qiáng)公安安全視頻監(jiān)控全域覆蓋建設(shè)，需做到全時(shí)可用和全程可控。

 　　這些跡象表明，隨著平安城市和智慧城市建設(shè)推進(jìn)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，動(dòng)輒上萬個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、維修管理工作量大大增加，單靠人力盲目巡檢是根本不能滿足業(yè)務(wù)需要的。尤其是社會(huì)治安視頻監(jiān)控，更是強(qiáng)調(diào)所有監(jiān)控?cái)z像頭、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、應(yīng)用系統(tǒng)能24小時(shí)都可用，在任何事件發(fā)生時(shí)都能發(fā)揮高清監(jiān)控取證以及智能分析、預(yù)警等效用，真正使得視頻監(jiān)控系統(tǒng)起到監(jiān)控作用。智能化、規(guī)范化的視頻監(jiān)控資產(chǎn)管理、運(yùn)行監(jiān)控、智能告警、運(yùn)維管理、績(jī)效評(píng)估的全流程運(yùn)維管理是每一個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)必不可少的部分。

 　　而建設(shè)全流程運(yùn)維管理必須架構(gòu)平臺(tái)來完成管理與控制。英飛拓，圍繞安防行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化，持續(xù)為客戶和全社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。在運(yùn)維平臺(tái)方面，我們的主張是：易安防、智安防。Infinova OMS運(yùn)維平臺(tái)，立志于協(xié)助維護(hù)人員在*一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時(shí)排除視頻監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障。系統(tǒng)采用全方位立體式展現(xiàn)被監(jiān)控IT資源、視頻資源，進(jìn)行全視角的IT業(yè)務(wù)服務(wù)綜合管理;基于ITIL的框架和精髓，預(yù)置ITIL的事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程、服務(wù)級(jí)別管理和資產(chǎn)與配置管理，并加上作業(yè)計(jì)劃、知識(shí)庫(kù)和日常事務(wù)管理，能夠幫助IT運(yùn)維組織快速搭建基于ITIL理念的運(yùn)維體系;采用公司自主研發(fā)視頻診斷算法，能夠提供高效、準(zhǔn)確的視頻診斷功能。這種獨(dú)步業(yè)界的視頻診斷+IT運(yùn)維一體化解決方案，全面破解視頻監(jiān)控系統(tǒng)面臨的五大管理難題：

 　　設(shè)備在線率低，系統(tǒng)可用性差，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵錄像難以達(dá)到圖偵要求;

 　　難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的RTSP及默認(rèn)密碼等重大安全漏洞;

 　　難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障，無法快速精準(zhǔn)的找出故障原因，無法使系統(tǒng)快速恢復(fù)正常;

 　　系統(tǒng)的維護(hù)周期不可控，維護(hù)過程不透明，維護(hù)人員及維護(hù)工作難以監(jiān)管;

 　　設(shè)備資產(chǎn)狀況不明晰，在線、在庫(kù)、維護(hù)、報(bào)廢等設(shè)備狀態(tài)難以一目了然。

 　　管中窺豹現(xiàn)一斑。在政策引領(lǐng)下，運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用正當(dāng)時(shí)，這是*好的時(shí)代。運(yùn)維平臺(tái)如同臨危受命一般，以其強(qiáng)大完善的功能服務(wù)將視頻監(jiān)控提升到新的應(yīng)用高度。然而，平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)其功能呢?

 　　二、如何建構(gòu)運(yùn)維平臺(tái)來凸顯應(yīng)用價(jià)值

 　　如何建構(gòu)運(yùn)維平臺(tái)，是一難題，這需要運(yùn)維平臺(tái)根據(jù)各個(gè)行業(yè)監(jiān)控業(yè)務(wù)的技術(shù)規(guī)范，提供視頻診斷、錄像完整性檢測(cè)、設(shè)備在線檢測(cè)、拓?fù)涔芾�、資產(chǎn)管理、通用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)管、工單流程管理、統(tǒng)計(jì)分析、值班管理、運(yùn)維績(jī)效考核管理等諸多功能，通過分析模型評(píng)估整個(gè)運(yùn)維工作中的設(shè)備資產(chǎn)、管理人員、外包服務(wù)商的整體運(yùn)行水平和趨勢(shì)，反過來調(diào)整和優(yōu)化設(shè)備、人員、服務(wù)的配置和管理，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、閉環(huán)的運(yùn)維管理體系。

 　　為此，要實(shí)現(xiàn)以上功能，需要了解英飛拓運(yùn)維平臺(tái)具體架構(gòu)。它采用B/S架構(gòu)，分布式部署，通過對(duì)視頻相關(guān)資源的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析并生成告警，來為運(yùn)維人員提供集故障處理、運(yùn)維流轉(zhuǎn)、工作協(xié)同為一體的平臺(tái)，適用于中大型視頻監(jiān)控運(yùn)維應(yīng)用。平臺(tái)是由設(shè)備發(fā)現(xiàn)、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)�、事件管理、業(yè)務(wù)服務(wù)管理、告警管理、資產(chǎn)管理、配置管理、電子郵件、計(jì)費(fèi)管理、問題管理、變更管理、值班服務(wù)臺(tái)管理、考核管理、巡檢管理、、報(bào)表管理、工作流管理、組織架構(gòu)與權(quán)限、系統(tǒng)管理、智能搜索、知識(shí)庫(kù)管理、公告及信息管理、工作臺(tái)和工單管理等功能模塊組成。同時(shí)對(duì)所有視頻資源進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，當(dāng)有設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，大屏顯示系統(tǒng)接收平臺(tái)監(jiān)控信息并在大屏上突出顯示告警信息。運(yùn)維人員看到大屏上顯示的告警信息后，可通過PC機(jī)進(jìn)入平臺(tái)查看告警的具體信息并進(jìn)行初步分析、判斷，將該告警進(jìn)行事件登記，登記后自動(dòng)進(jìn)入事件處理流程，待事件處理流程結(jié)束，該故障的處理結(jié)果將同步顯示到大屏上。

 　　運(yùn)維平臺(tái)分為五層：

 　　1)、網(wǎng)元層又叫被監(jiān)管層，在這一層標(biāo)識(shí)出運(yùn)維管理平臺(tái)所要監(jiān)控管理的各種資源類型，資源包括視頻前端設(shè)備，視頻傳輸設(shè)備、視頻平臺(tái)設(shè)備以及基礎(chǔ)IT設(shè)備等。

 　　2)、數(shù)據(jù)采集層承擔(dān)對(duì)網(wǎng)元層各種資源的運(yùn)行狀態(tài)和事件數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取和采集，主要提供Agent和Agentless 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及SDK方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

 　　3)、數(shù)據(jù)分析層主要是對(duì)數(shù)據(jù)采集層采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行告警規(guī)則引擎、狀態(tài)計(jì)算、定時(shí)調(diào)度、視頻質(zhì)量分析、根本原因分析、業(yè)務(wù)分析、事件的Flaping計(jì)算等分析處理。數(shù)據(jù)分析層負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。包括性能狀態(tài)計(jì)算，告警確認(rèn)，匯總等分析處理功能。按照職責(zé)獨(dú)立原則，在數(shù)據(jù)分析層劃分為以下組件：

 　　調(diào)度服務(wù)：即輪詢管理服務(wù)，根據(jù)資源監(jiān)控策略所設(shè)置的指標(biāo)監(jiān)控頻度，定時(shí)的觸發(fā)指標(biāo)的采集調(diào)度。調(diào)度服務(wù)可以支持按秒級(jí)粒度觸發(fā)調(diào)度。

 　　規(guī)則引擎服務(wù)：定義并解析處理資源監(jiān)控策略所設(shè)置的監(jiān)控規(guī)則，這些規(guī)則包括頻度、閾值、事件、動(dòng)態(tài)基線等可以由原子規(guī)則疊加復(fù)合處理。規(guī)則引擎為調(diào)度服務(wù)、狀態(tài)服務(wù)、告警服務(wù)等提供解析服務(wù)。

 　　狀態(tài)服務(wù)：當(dāng)采集到指標(biāo)數(shù)據(jù)后，狀態(tài)服務(wù)會(huì)調(diào)用規(guī)則引擎來跟蹤策略中設(shè)置的閾值，計(jì)算資源指標(biāo)項(xiàng)當(dāng)前的狀態(tài)，如紅、綠等。

 　　性能分析：當(dāng)指標(biāo)的狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，性能分析服務(wù)會(huì)根據(jù)策略中設(shè)置的事件規(guī)則產(chǎn)生性能事件。

 　　告警服務(wù)：當(dāng)有事件產(chǎn)生時(shí)，無論可用性、性能等事件，告警服務(wù)會(huì)根據(jù)策略中定義的告警規(guī)則來觸發(fā)告警。同時(shí)推送告警到業(yè)務(wù)管理層。

 　　關(guān)系分析：當(dāng)整體業(yè)務(wù)或某視頻終端產(chǎn)生告警時(shí)，關(guān)系分析服務(wù)可以利用資源間關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行根本原因分析，準(zhǔn)確定位視頻終端告警是因?yàn)榻尤刖W(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、鏈路故障還是因?yàn)橐曨l服務(wù)器等故障造成。

 　　匯總服務(wù)：匯總服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)采集的指標(biāo)數(shù)據(jù)按照30分鐘，1小時(shí)，6小時(shí)，1天等匯總頻度進(jìn)行計(jì)算*大值，*小值，平均值的匯總。同時(shí)把匯總數(shù)據(jù)遞交到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)持久化。

 　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)由DB訪問組件DAL完成。DAL組件內(nèi)部封裝了利用JDBC訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的各種方法。

 　　4)、業(yè)務(wù)管理層將分析后的數(shù)據(jù)與各業(yè)務(wù)功能進(jìn)行結(jié)合，形成各業(yè)務(wù)功能模塊。運(yùn)維管理平臺(tái)按照功能劃分為運(yùn)維管理、視頻診斷、運(yùn)維服務(wù)。

 　　5)、應(yīng)用展現(xiàn)層，即用戶交互UI。其具體顯示媒體支持普通顯示器以及大屏。展現(xiàn)效果可以自適應(yīng)高分辨率顯示。運(yùn)維管理平臺(tái)通過Portal門戶把數(shù)據(jù)展現(xiàn)給用戶。在展現(xiàn)層，設(shè)計(jì)上提供按照不同運(yùn)維人員個(gè)性化進(jìn)行展現(xiàn)。首頁、報(bào)表分析、實(shí)時(shí)告警臺(tái)等頁面支持個(gè)性化風(fēng)格定制，為領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)運(yùn)維人員等不同角色設(shè)計(jì)更直觀，更清晰，差異化的數(shù)據(jù)樣式進(jìn)行展現(xiàn)，這些樣式包括合理的數(shù)據(jù)布局，酷炫的Flash動(dòng)畫效果等。

 　　平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用中才能凸顯價(jià)值。舉一具體案例，新疆公安廳希望建立一種以流程為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為中心、注重服務(wù)意識(shí)的管理模式，提高系統(tǒng)維護(hù)效率、減低運(yùn)維成本、完善系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維歷史檔案管理、監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作、評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和保障系統(tǒng)持續(xù)良好運(yùn)行，來提高智能視頻系統(tǒng)應(yīng)用，加強(qiáng)社會(huì)面管控及維穩(wěn)能力，為建設(shè)平安新疆打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。英飛拓運(yùn)維平臺(tái)成功應(yīng)用于新疆公安廳，并為其創(chuàng)造了新的服務(wù)價(jià)值，大致有五點(diǎn)：

 　　其一，省廳對(duì)管轄內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器的監(jiān)管由事件、告警管理展現(xiàn);事件管理在新疆公安廳分為事件登記、事件分配、事件接收、提交處理、核實(shí)處理結(jié)果、事件結(jié)束幾個(gè)流程步驟，而告警管理包括網(wǎng)絡(luò)管理模塊、服務(wù)器管理模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊、中間件管理模塊、安全產(chǎn)品管理模塊以及流量管理模塊的告警信息。所有告警信息可以根據(jù)故障嚴(yán)重程度、對(duì)業(yè)務(wù)影響范圍以及客戶具體要求進(jìn)行分級(jí)告警，告警生命周期管理。

 　　其二，運(yùn)維服務(wù)電子化，通過工單流程，提供多種運(yùn)維報(bào)表，對(duì)事件、問題、變更和資產(chǎn)等運(yùn)維信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，支持表格、圖形等多種方式展現(xiàn)。同時(shí)，運(yùn)維工單管理在系統(tǒng)的使用過程中，根據(jù)不同時(shí)期的需求可能需要修改*初的運(yùn)維工單，通過運(yùn)維工單管理模塊簡(jiǎn)化運(yùn)維工單的設(shè) 計(jì) 和 修 改 等 功 能。

 　　其三，由于以上的運(yùn)維服務(wù)生成性能分析報(bào)表，這是一個(gè)依賴監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，然后把數(shù)據(jù)整合并且與基準(zhǔn)值對(duì)比，*終形成對(duì)整個(gè)視頻系統(tǒng)的健康情況的整體評(píng)分審查。以宏觀角度對(duì)視頻系統(tǒng)進(jìn)行全面分析，提供性能分析描述建議，得到整個(gè)視頻系統(tǒng)的運(yùn)行情況，找到視頻系統(tǒng)的性能瓶頸。如此一來，新疆行政轄區(qū)內(nèi)縣市視頻設(shè)備故障情況被了如指掌，也方便及時(shí)下達(dá)通知督促整改以及形成整改建議方案。

 　　其四，可以根據(jù)生成的運(yùn)維服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)的采購(gòu)、入庫(kù)、維修、借調(diào)、領(lǐng) 用、折 舊、報(bào) 廢 等 生命周 期 各 階 段 的 管 理 功 能，同時(shí)對(duì)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供參考。

 　　其五，用戶進(jìn)入門戶系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)的訪問控制功能對(duì)訪問者進(jìn)行身份認(rèn)證，合法用戶將被賦予相應(yīng)的門戶訪問權(quán)限。新疆公安廳設(shè)定為*高權(quán)限，可以直接登錄操控各縣市運(yùn)維平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況，了解諸多運(yùn)維信息。
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 　　項(xiàng)目建設(shè)完成一直正常運(yùn)行至今，新疆公安廳收益到建設(shè)成效，首先，他們已經(jīng)完善事件管理流程和深入的問題挖掘，由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理，提高省廳滿意度以及工作效率。其次，通過運(yùn)維平臺(tái)快速指出所有技術(shù)域內(nèi)影響服務(wù)的問題來源改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)指出所有技術(shù)域內(nèi)對(duì)服務(wù)造成危險(xiǎn)的來源改善服務(wù)可預(yù)測(cè)性。*后，通過減少報(bào)警和服務(wù)管理所需的人力，減少省廳和個(gè)縣市修復(fù)和服務(wù)問題的時(shí)間，提高工作效率。

 　　結(jié)束語

 　　運(yùn)維的概念是從IT被嫁接到安防，現(xiàn)今在國(guó)家政策大力推動(dòng)下，迎來規(guī)�；瘧�(yīng)用的機(jī)遇期。如何在平臺(tái)功能方面做到盡善盡美，還需一個(gè)過程，也需要市場(chǎng)給予耐心。就目前應(yīng)用而言，平安城市運(yùn)維平臺(tái)走在行業(yè)*前沿，甲方形成了完整的城市視頻監(jiān)控運(yùn)行維護(hù)管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障主動(dòng)監(jiān)控、規(guī)范日常維護(hù)流程、量化運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化維護(hù)流程和監(jiān)控策略，從而持續(xù)提升城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整體運(yùn)行維護(hù)管理水平，為持續(xù)提升城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行效益提供有力保證。成就客戶即成就自己，在創(chuàng)新的道路上我們還將持續(xù)探索。