讓酒店管理系統(tǒng)如虎添翼
2025/8/15 8:52:09點(diǎn)擊：
瑞通酒店管理系統(tǒng)是我們在微軟平臺上（WindowsNT和Windows2000）的成功產(chǎn)品之一，下面我就向大家介紹一下這個系統(tǒng)。
一、系統(tǒng)概述
瑞通星級酒店管理及辦公系統(tǒng)采用國際通用的先進(jìn)酒店管理模式，并結(jié)合中國酒店管理的實(shí)際特點(diǎn)開發(fā)而成。系統(tǒng)嚴(yán)格遵循國際ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，通過合理選擇系統(tǒng)功能模塊，可滿足國內(nèi)不同規(guī)模的酒店需求，為管理者提供高效的管理手段。既可幫助管理者實(shí)時(shí)了解酒店的業(yè)務(wù)情況，做到耳聰目明；又能實(shí)現(xiàn)對帳務(wù)進(jìn)行嚴(yán)密的管理，做到嚴(yán)防跑、冒、滴、漏。從更高層次上講，瑞通酒店管理系統(tǒng)能夠成為管理者決策的支持工具，通過對經(jīng)營信息的分析，將成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)管理中可共享的知識，為決策者在制訂企業(yè)相關(guān)策略時(shí)提供依據(jù)。
瑞通酒店系統(tǒng)在*一版開發(fā)時(shí)就選用了當(dāng)時(shí)*先進(jìn)的WindowsNT 4.0網(wǎng)絡(luò)平臺和SQL Serve r 7.0大型數(shù)據(jù)庫，采用Broswer/Server和 Client/Server相結(jié)合的結(jié)構(gòu)，構(gòu)造安全、穩(wěn)定、快速的軟件平臺。利用WindowsNT的 C2（美國軍標(biāo)）安全級控制及SQL的大型數(shù)據(jù)庫三級安全控制，保證信息系統(tǒng)的安全可靠，充分顯示了瑞通酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理的優(yōu)越性。
在微軟Windows2000的*一個測試版（Beta 1）發(fā)布之后，我們就著手把瑞通酒店系統(tǒng)從Win dows NT 4.0升級到Windows2000。從Windows2000 Beta 1到Beta 3，我們積累了許多經(jīng)驗(yàn)，并體會到了Windows2000給我們的酒店管理系統(tǒng)帶來的好處。目前，我們的酒店管理系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的要求，很方便地在WindowsNT 4.0和Windows2000平臺上安裝。
二、系統(tǒng)的構(gòu)成
瑞通酒店系統(tǒng)主要由前臺子系統(tǒng)和后臺子系統(tǒng)兩部分組成。其中前臺子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上安裝Windows9x、 WindowsNT 4.0 Workstation或Windows2000 Professional操作系統(tǒng)及瑞通酒店系統(tǒng)的前臺程序，負(fù)責(zé)管理的部門有：前廳部、餐廳部、銷售部、客房部、電腦部、康樂部、商務(wù)中心等。后臺子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上安裝WindowsNT 4.0 Server或Windows2000 Server操作系統(tǒng)、SQL Server 7.0數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及瑞通酒店系統(tǒng)的后臺程序，該子系統(tǒng)不直接面向賓客，它著重于對財(cái)務(wù)、物資以及人事、工資等方面的管理，協(xié)助提高內(nèi)部管理水平和質(zhì)量。
三、系統(tǒng)的主要功能和特點(diǎn)
1. 為銷售提供全面、準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)。酒店銷售以客人為中心，需要了解客人需求，細(xì)分目標(biāo)市場，適銷對路。酒店銷售的核心產(chǎn)品是客房，以合理的價(jià)格在相應(yīng)的時(shí)間將客房銷售出去是使銷售具有成效的關(guān)鍵。針對這一關(guān)鍵問題，瑞通酒店系統(tǒng)中提供了"未來房間狀態(tài)表"，使銷售人員得到全面、準(zhǔn)確和有效的數(shù)據(jù)信息。
2. 為客人提供快捷、細(xì)致、周到的服務(wù)。酒店業(yè)的競爭日益激烈，而競爭的焦點(diǎn)越來越匯集到酒店的服務(wù)質(zhì)量上。高檔酒店的衡量標(biāo)準(zhǔn)首先是能否在一個標(biāo)準(zhǔn)的住客流程（客人的入住、在住和離店三個階段）為客人提供快捷、細(xì)致、周到的服務(wù)
3. 為財(cái)務(wù)提供嚴(yán)密的帳務(wù)系統(tǒng) �？腿嗽诰频陜�(nèi)的任意消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動提示該客人的帳上余額，對于客人超限自動報(bào)警，提示補(bǔ)交押金。所有的消費(fèi)單實(shí)時(shí)匯總到客人的帳號上，避免跑漏帳。并提供超限客人的自動電話語音催繳。嚴(yán)密的計(jì)帳規(guī)則，嚴(yán)格的權(quán)限控制，嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。
4. 具有處理各種復(fù)雜情況的能力。團(tuán)體、會議業(yè)務(wù)是酒店業(yè)務(wù)中*復(fù)雜的部分，它具有人員多、信息管理工作量大、帳務(wù)變化復(fù)雜的特點(diǎn)。瑞通酒店系統(tǒng)提供從預(yù)訂--入住--在住--離店結(jié)算全套解決方案。對于諸如客人不同時(shí)抵達(dá)，會議結(jié)束后不同時(shí)離店，退房但不結(jié)算的情況可以十分方便的處理。系統(tǒng)還可以自如的處理團(tuán)隊(duì)包價(jià)情況，對于團(tuán)隊(duì)在酒店內(nèi)的活動安排可以事先預(yù)訂和修改，以便各部門提前準(zhǔn)備。瑞通酒店系統(tǒng)的一卡通功能還可以大大簡化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作量，提高工作效率。
5. 為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供強(qiáng)有力支持。瑞通酒店管理系統(tǒng)利用*新的數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)技術(shù)，建立了一套聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)(OLAP)，為決策者提供全方位的酒店業(yè)務(wù)的透視分析能力。
6. 門禁、消費(fèi)"一卡通"。瑞通酒店管理系統(tǒng)支持先進(jìn)的"一卡通"功能，可利用智能卡作為信息載體，通過與相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理軟件相結(jié)合，使持卡客人在酒店內(nèi)能夠用一張卡方便的完成進(jìn)出房門、消費(fèi)娛樂、掛帳結(jié)算等活動，為客人提供方便快捷的服務(wù)。"一卡通"系統(tǒng)簡化了結(jié)帳手續(xù)，控制了內(nèi)部的現(xiàn)金流通，嚴(yán)格控制房間的進(jìn)入，對酒店規(guī)范服務(wù)，提高帳務(wù)與保安的安全管理水平大有益處。
7. 面向Internet及電子商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，各種基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用業(yè)務(wù)也如雨后春筍地發(fā)展起來，例如網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻新聞報(bào)道等等。其中方便、快捷、高效的電子商務(wù)更以驚人的速度飛速擴(kuò)張。從1998年到2002年里，全球電子商務(wù)的發(fā)展都將超過30%。毫無疑問，對于酒店業(yè)而言Internet電子商務(wù)將成為*具經(jīng)濟(jì)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。通過Internet酒店不僅可以宣傳自己，提高知名度和企業(yè)形象，更重要的是可以擴(kuò)大銷售渠道，使酒店有能力適應(yīng)新一輪競爭，不至于被淘汰。瑞通酒店管理系統(tǒng)通過以下功能提供對Interne t和電子商務(wù)的支持：
Internet主頁�？腿丝梢圆樵兙频陥D文并茂的介紹，甚至可得到各房類的房價(jià)、設(shè)施條件及實(shí)例圖片。
Internet訂房系統(tǒng)。酒店預(yù)訂功能是交互式的�？腿说念A(yù)訂單確實(shí)自動進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的預(yù)訂模塊中，該預(yù)訂單同酒店銷售人員手工填寫的預(yù)訂單完全一樣�？腿丝梢缘玫矫鞔_的預(yù)訂回復(fù)，做到真正意義的預(yù)訂。
總經(jīng)理遠(yuǎn)程查詢�？偨�(jīng)理在異地的時(shí)候，通過Internet或Intranet可登錄到酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)了解酒店的經(jīng)營情況。瑞通酒店管理系統(tǒng)建立的一套聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)(OLAP)完全基于Internet體系結(jié)構(gòu)，為決策者提供全方位的酒店業(yè)務(wù)的透視分析能力。
四、把操作系統(tǒng)平臺升級到Windows2000的好處
把用戶的操作系統(tǒng)平臺由WindowsNT 4.0（Windows9x）升級到Windows200 0后，用戶將在以下幾個方面受益：
1． 更高的可靠性。與WindowsNT 4.0和Windows9x相比，Windows2000 在系統(tǒng)可靠性方面有了很大進(jìn)步，可以稱得上是一個真正"不眠"的操作系統(tǒng)了，這對于需要7x24小時(shí)提供服務(wù)的酒店管理系統(tǒng)來說是非常重要的。另外，Windows2000還減少了四、五十種在WindowsNT 4.0中需要重新啟動的設(shè)置，這也為酒店系統(tǒng)的穩(wěn)定工作提供了很好的支持。
2． 更快的運(yùn)行速度。由于Windows2000能對應(yīng)用程序和SQL Server 7.0數(shù)據(jù)庫提供更好的支持，再加上我們酒店系統(tǒng)的Windows2000版本在源代碼級又進(jìn)行了一些優(yōu)化（前臺程序是用Power Builder開發(fā)的）。所以，酒店系統(tǒng)的總體運(yùn)行速度會比在WindowsNT 4.0和Windows9x下快20%左右；
3． 在"一卡通"的使用方面有更好的發(fā)展前景。Windows2000中的"智能卡認(rèn)證"功能是一個全新的、面向未來電子商務(wù)時(shí)代的特殊功能，有了"智能卡認(rèn)證"，我們的"一卡通"系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)起來就會更容易，安全性也會更好；
五、用戶成功案例
北京大地花園酒店是一家新開業(yè)的三星級酒店，擁有164套客房及可容納500人同時(shí)就餐的中餐廳，在規(guī)模上屬于中等水平。他們的酒店管理系統(tǒng)是在有多家競爭的情況下選中我們?nèi)鹜ǖ�，這其中的主要原因就是我們的酒店系統(tǒng)使用了象 Windows2000這樣的先進(jìn)技術(shù)。該系統(tǒng)經(jīng)過近兩個月的試運(yùn)行，性能穩(wěn)定可靠，效率也很高，用戶非常滿意。
來源：中國網(wǎng)管聯(lián)盟
一、系統(tǒng)概述
瑞通星級酒店管理及辦公系統(tǒng)采用國際通用的先進(jìn)酒店管理模式，并結(jié)合中國酒店管理的實(shí)際特點(diǎn)開發(fā)而成。系統(tǒng)嚴(yán)格遵循國際ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，通過合理選擇系統(tǒng)功能模塊，可滿足國內(nèi)不同規(guī)模的酒店需求，為管理者提供高效的管理手段。既可幫助管理者實(shí)時(shí)了解酒店的業(yè)務(wù)情況，做到耳聰目明；又能實(shí)現(xiàn)對帳務(wù)進(jìn)行嚴(yán)密的管理，做到嚴(yán)防跑、冒、滴、漏。從更高層次上講，瑞通酒店管理系統(tǒng)能夠成為管理者決策的支持工具，通過對經(jīng)營信息的分析，將成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)管理中可共享的知識，為決策者在制訂企業(yè)相關(guān)策略時(shí)提供依據(jù)。
瑞通酒店系統(tǒng)在*一版開發(fā)時(shí)就選用了當(dāng)時(shí)*先進(jìn)的WindowsNT 4.0網(wǎng)絡(luò)平臺和SQL Serve r 7.0大型數(shù)據(jù)庫，采用Broswer/Server和 Client/Server相結(jié)合的結(jié)構(gòu)，構(gòu)造安全、穩(wěn)定、快速的軟件平臺。利用WindowsNT的 C2（美國軍標(biāo)）安全級控制及SQL的大型數(shù)據(jù)庫三級安全控制，保證信息系統(tǒng)的安全可靠，充分顯示了瑞通酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理的優(yōu)越性。
在微軟Windows2000的*一個測試版（Beta 1）發(fā)布之后，我們就著手把瑞通酒店系統(tǒng)從Win dows NT 4.0升級到Windows2000。從Windows2000 Beta 1到Beta 3，我們積累了許多經(jīng)驗(yàn)，并體會到了Windows2000給我們的酒店管理系統(tǒng)帶來的好處。目前，我們的酒店管理系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的要求，很方便地在WindowsNT 4.0和Windows2000平臺上安裝。
二、系統(tǒng)的構(gòu)成
瑞通酒店系統(tǒng)主要由前臺子系統(tǒng)和后臺子系統(tǒng)兩部分組成。其中前臺子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上安裝Windows9x、 WindowsNT 4.0 Workstation或Windows2000 Professional操作系統(tǒng)及瑞通酒店系統(tǒng)的前臺程序，負(fù)責(zé)管理的部門有：前廳部、餐廳部、銷售部、客房部、電腦部、康樂部、商務(wù)中心等。后臺子系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上安裝WindowsNT 4.0 Server或Windows2000 Server操作系統(tǒng)、SQL Server 7.0數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及瑞通酒店系統(tǒng)的后臺程序，該子系統(tǒng)不直接面向賓客，它著重于對財(cái)務(wù)、物資以及人事、工資等方面的管理，協(xié)助提高內(nèi)部管理水平和質(zhì)量。
三、系統(tǒng)的主要功能和特點(diǎn)
1. 為銷售提供全面、準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)。酒店銷售以客人為中心，需要了解客人需求，細(xì)分目標(biāo)市場，適銷對路。酒店銷售的核心產(chǎn)品是客房，以合理的價(jià)格在相應(yīng)的時(shí)間將客房銷售出去是使銷售具有成效的關(guān)鍵。針對這一關(guān)鍵問題，瑞通酒店系統(tǒng)中提供了"未來房間狀態(tài)表"，使銷售人員得到全面、準(zhǔn)確和有效的數(shù)據(jù)信息。
2. 為客人提供快捷、細(xì)致、周到的服務(wù)。酒店業(yè)的競爭日益激烈，而競爭的焦點(diǎn)越來越匯集到酒店的服務(wù)質(zhì)量上。高檔酒店的衡量標(biāo)準(zhǔn)首先是能否在一個標(biāo)準(zhǔn)的住客流程（客人的入住、在住和離店三個階段）為客人提供快捷、細(xì)致、周到的服務(wù)
3. 為財(cái)務(wù)提供嚴(yán)密的帳務(wù)系統(tǒng) �？腿嗽诰频陜�(nèi)的任意消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動提示該客人的帳上余額，對于客人超限自動報(bào)警，提示補(bǔ)交押金。所有的消費(fèi)單實(shí)時(shí)匯總到客人的帳號上，避免跑漏帳。并提供超限客人的自動電話語音催繳。嚴(yán)密的計(jì)帳規(guī)則，嚴(yán)格的權(quán)限控制，嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。
4. 具有處理各種復(fù)雜情況的能力。團(tuán)體、會議業(yè)務(wù)是酒店業(yè)務(wù)中*復(fù)雜的部分，它具有人員多、信息管理工作量大、帳務(wù)變化復(fù)雜的特點(diǎn)。瑞通酒店系統(tǒng)提供從預(yù)訂--入住--在住--離店結(jié)算全套解決方案。對于諸如客人不同時(shí)抵達(dá)，會議結(jié)束后不同時(shí)離店，退房但不結(jié)算的情況可以十分方便的處理。系統(tǒng)還可以自如的處理團(tuán)隊(duì)包價(jià)情況，對于團(tuán)隊(duì)在酒店內(nèi)的活動安排可以事先預(yù)訂和修改，以便各部門提前準(zhǔn)備。瑞通酒店系統(tǒng)的一卡通功能還可以大大簡化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作量，提高工作效率。
5. 為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供強(qiáng)有力支持。瑞通酒店管理系統(tǒng)利用*新的數(shù)據(jù)倉庫(Data Warehouse)技術(shù)，建立了一套聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)(OLAP)，為決策者提供全方位的酒店業(yè)務(wù)的透視分析能力。
6. 門禁、消費(fèi)"一卡通"。瑞通酒店管理系統(tǒng)支持先進(jìn)的"一卡通"功能，可利用智能卡作為信息載體，通過與相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理軟件相結(jié)合，使持卡客人在酒店內(nèi)能夠用一張卡方便的完成進(jìn)出房門、消費(fèi)娛樂、掛帳結(jié)算等活動，為客人提供方便快捷的服務(wù)。"一卡通"系統(tǒng)簡化了結(jié)帳手續(xù)，控制了內(nèi)部的現(xiàn)金流通，嚴(yán)格控制房間的進(jìn)入，對酒店規(guī)范服務(wù)，提高帳務(wù)與保安的安全管理水平大有益處。
7. 面向Internet及電子商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，各種基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用業(yè)務(wù)也如雨后春筍地發(fā)展起來，例如網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻新聞報(bào)道等等。其中方便、快捷、高效的電子商務(wù)更以驚人的速度飛速擴(kuò)張。從1998年到2002年里，全球電子商務(wù)的發(fā)展都將超過30%。毫無疑問，對于酒店業(yè)而言Internet電子商務(wù)將成為*具經(jīng)濟(jì)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。通過Internet酒店不僅可以宣傳自己，提高知名度和企業(yè)形象，更重要的是可以擴(kuò)大銷售渠道，使酒店有能力適應(yīng)新一輪競爭，不至于被淘汰。瑞通酒店管理系統(tǒng)通過以下功能提供對Interne t和電子商務(wù)的支持：
Internet主頁�？腿丝梢圆樵兙频陥D文并茂的介紹，甚至可得到各房類的房價(jià)、設(shè)施條件及實(shí)例圖片。
Internet訂房系統(tǒng)。酒店預(yù)訂功能是交互式的�？腿说念A(yù)訂單確實(shí)自動進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的預(yù)訂模塊中，該預(yù)訂單同酒店銷售人員手工填寫的預(yù)訂單完全一樣�？腿丝梢缘玫矫鞔_的預(yù)訂回復(fù)，做到真正意義的預(yù)訂。
總經(jīng)理遠(yuǎn)程查詢�？偨�(jīng)理在異地的時(shí)候，通過Internet或Intranet可登錄到酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)了解酒店的經(jīng)營情況。瑞通酒店管理系統(tǒng)建立的一套聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)(OLAP)完全基于Internet體系結(jié)構(gòu)，為決策者提供全方位的酒店業(yè)務(wù)的透視分析能力。
四、把操作系統(tǒng)平臺升級到Windows2000的好處
把用戶的操作系統(tǒng)平臺由WindowsNT 4.0（Windows9x）升級到Windows200 0后，用戶將在以下幾個方面受益：
1． 更高的可靠性。與WindowsNT 4.0和Windows9x相比，Windows2000 在系統(tǒng)可靠性方面有了很大進(jìn)步，可以稱得上是一個真正"不眠"的操作系統(tǒng)了，這對于需要7x24小時(shí)提供服務(wù)的酒店管理系統(tǒng)來說是非常重要的。另外，Windows2000還減少了四、五十種在WindowsNT 4.0中需要重新啟動的設(shè)置，這也為酒店系統(tǒng)的穩(wěn)定工作提供了很好的支持。
2． 更快的運(yùn)行速度。由于Windows2000能對應(yīng)用程序和SQL Server 7.0數(shù)據(jù)庫提供更好的支持，再加上我們酒店系統(tǒng)的Windows2000版本在源代碼級又進(jìn)行了一些優(yōu)化（前臺程序是用Power Builder開發(fā)的）。所以，酒店系統(tǒng)的總體運(yùn)行速度會比在WindowsNT 4.0和Windows9x下快20%左右；
3． 在"一卡通"的使用方面有更好的發(fā)展前景。Windows2000中的"智能卡認(rèn)證"功能是一個全新的、面向未來電子商務(wù)時(shí)代的特殊功能，有了"智能卡認(rèn)證"，我們的"一卡通"系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)起來就會更容易，安全性也會更好；
五、用戶成功案例
北京大地花園酒店是一家新開業(yè)的三星級酒店，擁有164套客房及可容納500人同時(shí)就餐的中餐廳，在規(guī)模上屬于中等水平。他們的酒店管理系統(tǒng)是在有多家競爭的情況下選中我們?nèi)鹜ǖ�，這其中的主要原因就是我們的酒店系統(tǒng)使用了象 Windows2000這樣的先進(jìn)技術(shù)。該系統(tǒng)經(jīng)過近兩個月的試運(yùn)行，性能穩(wěn)定可靠，效率也很高，用戶非常滿意。
來源：中國網(wǎng)管聯(lián)盟
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