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 　　隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷增強(qiáng)，居民理財(cái)意識(shí)、理財(cái)意愿日益增長(zhǎng)，銀行理財(cái)業(yè)務(wù)在中國(guó)已進(jìn)入一個(gè)新的理財(cái)時(shí)代，資產(chǎn)質(zhì)量和數(shù)量都有了很大的提升，銀行理財(cái)新產(chǎn)品層出不窮，理財(cái)市場(chǎng)空前的繁榮，但隨之而來(lái)的理財(cái)糾紛也在不斷上演，銀行與客戶之間因理財(cái)產(chǎn)品而起的糾紛時(shí)常發(fā)生。
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 　　來(lái)自《羊城晚報(bào)》報(bào)道，去年2月，70歲的朱老伯到某銀行中山市分行辦理業(yè)務(wù)，在理財(cái)經(jīng)理的推薦下購(gòu)買了一份理財(cái)產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程由理財(cái)經(jīng)理代為操作。在一張產(chǎn)品申購(gòu)的打印紙上，有當(dāng)時(shí)理財(cái)經(jīng)理陳某手寫(xiě)的產(chǎn)品封閉一年后可支取，預(yù)期收4.95%，今年2月，該產(chǎn)品封閉期滿一年后，朱老伯的兒子朱先生發(fā)現(xiàn)，扣除手續(xù)費(fèi)用，父親購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際年收益不足1%，便想在3天的開(kāi)放期內(nèi)辦理贖回資金。不料，朱老伯再次委托銀行理財(cái)經(jīng)理代為操作時(shí)，卻被告知贖回沒(méi)能成功。因?yàn)檫^(guò)了3天的開(kāi)放期，產(chǎn)品只能繼續(xù)封閉一年。朱先生認(rèn)為，父親購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品并非如理財(cái)經(jīng)理所言的保本保息產(chǎn)品，他覺(jué)得父親遭遇了銷售誤導(dǎo)。

 　　這類糾紛一旦出現(xiàn)，由于沒(méi)有錄音錄像證據(jù)，解決起來(lái)異常麻煩，客戶利益和銀行聲譽(yù)都無(wú)法得到有效保護(hù)。在這種局面下，留下理財(cái)產(chǎn)品銷售過(guò)程的錄音錄像資料無(wú)疑可以還原事實(shí)真相，厘清雙方責(zé)任，解決舉證難題。

 　　金融理財(cái)監(jiān)管系統(tǒng)需求及現(xiàn)狀

 　　記者了解到，政策方面，銀監(jiān)局提出《商業(yè)銀行產(chǎn)品銷售錄音錄像工作指引》的要求，銀行要在2016年1月1日起實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售個(gè)人投資類理財(cái)產(chǎn)品的同步錄音，有條件的可以實(shí)施同步錄音錄像，達(dá)不到要求的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，將面臨罰款和暫停相關(guān)業(yè)務(wù)的處罰。

 　　然而，目前多數(shù)銀行的理財(cái)區(qū)域，并未配備專門(mén)為銷售理財(cái)產(chǎn)品所設(shè)的錄音錄像設(shè)備系統(tǒng)，更多的是銀行自發(fā)進(jìn)行的音像記錄，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，多為獨(dú)立系統(tǒng)。因此，急需建設(shè)一套能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理的全程音視頻監(jiān)控，并且能與理財(cái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互使用的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)全面、規(guī)范化、留痕化管理。

 　　據(jù)相關(guān)銀行人員表示，金融理財(cái)監(jiān)管系統(tǒng)總體要求錄音錄像同步記錄，音視頻資料與業(yè)務(wù)信息一一對(duì)應(yīng)，快速檢索、調(diào)閱音視頻資料，按權(quán)限使用系統(tǒng)資源，為客戶隱私保密。并與行內(nèi)綜合理財(cái)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取在售的理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)信息;監(jiān)管系統(tǒng)支持客戶信息新增、客戶信息導(dǎo)入、客戶信息同步、客戶信息查詢、錄音錄像文件與客戶關(guān)聯(lián);且針對(duì)每款理財(cái)產(chǎn)品設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列出待確認(rèn)問(wèn)題清單，監(jiān)督人員重點(diǎn)監(jiān)督銷售經(jīng)理的操作合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)確認(rèn)的完整性等，并在監(jiān)控時(shí)可以進(jìn)行人工干預(yù)。

 　　景陽(yáng)金融理財(cái)監(jiān)管系統(tǒng)助力金融理財(cái)

 　　理財(cái)柜臺(tái)視頻監(jiān)控要求無(wú)死角，需要清晰地拍攝到柜臺(tái)上全部物品、柜員操作行為、客戶面部特征等細(xì)節(jié)。

 　　為此，記者采訪了深圳市景陽(yáng)科技股份有限公司技術(shù)工程師魏家萬(wàn)，他指出，可在柜臺(tái)內(nèi)部署200萬(wàn)像素高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)實(shí)現(xiàn)高清視頻拍攝;并部署拾音器、話筒等語(yǔ)音裝置接入到網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，同步記錄客戶與柜員交流的視音頻信息;同時(shí)布署理財(cái)柜臺(tái)專用NVR并與理財(cái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接;柜員可以通過(guò)理財(cái)專用NVR客戶端實(shí)時(shí)導(dǎo)入理財(cái)產(chǎn)品信息，啟動(dòng)與客戶信息和產(chǎn)品信息關(guān)聯(lián)的音視頻錄像。
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 　　金融理財(cái)監(jiān)管系統(tǒng)拓?fù)鋱D

 　　監(jiān)控中心可通過(guò)CMS客戶端高效檢索錄像，并可實(shí)現(xiàn)客戶信息，訂單信息的查詢與匯總功能。通過(guò)理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，不僅規(guī)范柜臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)操作，并為解決客戶糾紛提供有效的音視頻證據(jù)。

 　　景陽(yáng)科技特色NVR產(chǎn)品，業(yè)務(wù)辦理錄音錄像保存，業(yè)務(wù)信息視頻疊加直觀顯示，業(yè)務(wù)信息與錄像關(guān)聯(lián)檢索查詢，支持4盤(pán)位，可實(shí)現(xiàn)1年音視頻數(shù)據(jù)保存。